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Viviry ist ein deutschlandweit wachsender Fashion Retailer für Abendkleider, Ballkleider und Anlassmode mit über 10 Filialen in den großen Städten. Ziel war es, ein vollständig vernetztes Omnichannel-System zu schaffen, das stationären Verkauf, zentrale Warensteuerung und digitale Prozesse in Shopify vereint.
Im Fokus steht ein hochserviceorientierter Beratungsverkauf im Store, bei dem Kundinnen intensiv betreut werden und kein Kauf verloren gehen darf – unabhängig davon, ob Größe, Farbe oder Verfügbarkeit im jeweiligen Store gegeben ist. Mit Shopify POS, zentralem Warenmanagement und automatisierten Prozessen wurde eine skalierbare Retail-Infrastruktur aufgebaut, die Online- und Offline-Verkauf nahtlos verbindet.
Der neue Shopify Onlineshop befindet sich aktuell kurz vor dem Launch und wird das bestehende Omnichannel-Setup künftig ergänzen und erweitern.
Viviry verbindet stationären Beratungshandel mit einem zentral gesteuerten Shopify-System für Produktdaten, Bestände und Kundeninformationen. So entstehen konsistente Prozesse über alle Filialen hinweg und eine stabile Grundlage für weiteres Wachstum.
Alle Produkte werden zentral über Shopify verwaltet und vom Zentrallager aus an die einzelnen Stores verteilt. Das schafft Transparenz in der Warensteuerung und vereinfacht die Versorgung der Filialen.
Gezielte Transfers zwischen Lager und Stores sorgen dafür, dass Größen, Farben und Modelle möglichst bedarfsgerecht verfügbar sind. So kann flexibel auf Nachfrage vor Ort reagiert werden.
Der stationäre Handel ist der wichtigste Vertriebskanal von Viviry und wird vollständig über Shopify POS abgebildet. Ziel war ein System, das den beratungsintensiven Verkaufsprozess unterstützt und gleichzeitig maximale Flexibilität im Verkauf bietet.
Ist ein Artikel in der passenden Größe oder Farbe vor Ort nicht verfügbar, kann der Verkauf trotzdem direkt im Store abgeschlossen werden. Die Ware wird anschließend an die Kundin versendet, ohne dass der Kauf verloren geht.
Über das POS können Artikel direkt im Store bestellt und später nach Hause geliefert oder zur Abholung reserviert werden. So wird das Sortiment über die verfügbare Store-Fläche hinaus erlebbar.
Auch Rückgaben und Umtauschprozesse werden direkt über Shopify POS gesteuert. Das sorgt für einen reibungslosen Serviceprozess und stärkt die Kundenbindung im stationären Handel.
Zur Stärkung der Kundenbindung setzt Viviry auf flexible, kanalübergreifende Lösungen rund um Rückerstattung und Wiederkauf. Store Credit ist dabei ein zentraler Baustein im Omnichannel-Setup.
Gutschriften werden direkt im System als Store Credit hinterlegt und können flexibel wieder eingesetzt werden. Dadurch bleibt das Guthaben kanalübergreifend nutzbar – im Store und künftig auch online.
Statt Rückerstattungen nur klassisch auszuzahlen, bleiben Kundinnen mit ihrem Guthaben im Viviry-Ökosystem. Das erhöht die Wahrscheinlichkeit für einen erneuten Kauf und unterstützt die langfristige Kundenbindung.
Ein hochwertiger Beratungsverkauf lebt von schnellen, verlässlichen Informationen im richtigen Moment. Deshalb wurden alle relevanten Produktdaten direkt im Shopify POS verfügbar gemacht.
Mitarbeitende können direkt im POS auf Informationen zu Materialien, Größen und Passformen zugreifen. Das erleichtert die Beratung und schafft mehr Sicherheit im Gespräch mit der Kundin.
Durch die direkte Verfügbarkeit aller wichtigen Daten wird der Beratungsprozess effizienter und gleichzeitig hochwertiger. Kundinnen erhalten schneller die Informationen, die für ihre Kaufentscheidung relevant sind.
Der POS wurde so aufgebaut, dass zusätzliche Verkäufe aktiv unterstützt werden. Gerade im Bereich Anlassmode bieten passende Ergänzungsprodukte großes Potenzial für den stationären Warenkorb.
Accessoires, Schuhe und ergänzende Produkte können direkt im Checkout vorgeschlagen werden. Das macht Cross-Selling im Verkaufsgespräch deutlich einfacher und alltagstauglich.
Durch kontextuelle Empfehlungen lassen sich zusätzliche Produkte gezielt platzieren. So steigt der durchschnittliche Umsatz pro Kundin, ohne den Beratungsprozess zu unterbrechen.
Viviry setzt auf ein modernes, stark digitalisiertes Kassensystem. Ziel war es, Abläufe im Store effizienter zu gestalten und gleichzeitig den Hardwareeinsatz zu reduzieren.
Kassenbons können digital per Mail, SMS oder QR-Code bereitgestellt werden. Das reduziert Papierverbrauch und schafft ein zeitgemäßes Einkaufserlebnis.
In einzelnen Filialen wurde der klassische Bondrucker bereits vollständig ersetzt. Dadurch wird das Kassensetup schlanker, flexibler und einfacher im täglichen Betrieb.
Für die Geschäftsführung wurde ein zentrales System für Auswertung, Transparenz und operative Steuerung aufgebaut. So lassen sich Entscheidungen fundierter und deutlich effizienter treffen.
Alle Verkaufsdaten laufen zentral in Shopify zusammen und können übergreifend ausgewertet werden. Dadurch entsteht ein konsistenter Blick auf die Gesamtperformance des Unternehmens.
Warenbewegungen zwischen Lager und Stores sowie die Performance einzelner Filialen sind jederzeit nachvollziehbar. Das schafft Kontrolle und unterstützt eine gezielte operative Steuerung.
Individuelle Dashboards und automatisierte Reports ersetzen manuelle, Excel-basierte Prozesse. So stehen relevante Kennzahlen schneller zur Verfügung und Entscheidungen können datenbasiert getroffen werden.
Der neue Shopify Onlineshop für Viviry befindet sich aktuell in der finalen Vorbereitungsphase. Er wird das bestehende Omnichannel-Setup gezielt erweitern und zusätzliche digitale Potenziale erschließen.
Mit dem Launch des Shops wird das bestehende POS- und Filialsystem um einen zusätzlichen Vertriebskanal ergänzt. So entsteht ein noch stärker vernetztes Gesamtsystem aus Store, Lager und E-Commerce.
Ziel ist ein nahtloses Einkaufserlebnis über stationäre, digitale und mobile Touchpoints hinweg. Kundinnen sollen Viviry über alle Kanäle hinweg konsistent und hochwertig erleben.
Du möchtest stationären Verkauf, zentrale Warensteuerung und digitale Prozesse in einem skalierbaren Shopify Setup zusammenführen? Wir entwickeln Omnichannel - Lösungen, die Beratung, Service und Wachstum im Fashion Retail nahtlos verbinden.
Im persönlichen Gespräch klären sich die meisten Dinge viel schneller: Ob wir zueinander passen und mögen und vor allem, ob wir dir bei deinem Problem helfen können. Also komm vorbei und lass uns reden oder online kennenlernen!
