Wir sind ein junges kreatives Team und lieben es, neues zu schaffen und bestehendes besser zu machen. Wir sind mehr als eine E-Commerce Agentur und dein direkter Ansprechpartner für Onlineshops, Webseiten, Content Creation und vieles mehr. Lust auf eine Zusammenarbeit?
Die CRM Plattform Klaviyo lässt sich problemlos mit einem Shopify Shop verbinden und bietet bereits kurz nach der Einrichtung zahlreiche Möglichkeiten für professionelles E-Mail-Marketing. Eine erfolgreiche Einrichtung besteht jedoch aus mehr als der reinen Verbindung beider Systeme. Werden wichtige Schritte beim Setup übersehen, können später Probleme bei Tracking, Segmenten, Flows oder E-Mail Kampagnen entstehen. In diesem Beitrag zeigen wir dir, welche Grundbausteine besonders wichtig sind, um Klaviyo langfristig für dich arbeiten zu lassen.
Über die Verbindung von Klaviyo und Shopify können wichtige Daten aus deinem Shop an Klaviyo übertragen und für dein E-Mail-Marketing genutzt werden. Dazu gehören unter anderem Kundenprofile, Bestelllisten und Produkte. Hierbei solltest du dich nicht allein darauf verlassen, dass die Integration in Klaviyo als "verbunden" angezeigt wird. Entscheidend ist, dass die für dein Marketing relevanten Daten tatsächlich korrekt übertragen werden. Nur wenn Klaviyo die entsprechenden Informationen erhält, können darauf später sinnvolle Segmente und Automationen aufgebaut werden. Fehler, die bereits bei der Integration entstehen, können sich später durch deinen gesamten Account ziehen und nur schwer zu beheben sein.
Klaviyo arbeitet mit dem Verhalten deiner Kund:innen, daher ist das Tracking ein wichtiger Bestandteil der initialen Einrichtung. Aktionen wie Produktansichten, verlassene Warenkörbe oder abgeschlossene Bestellungen liefern Informationen darüber, was Besucher:innen in deinem Shop tun. Diese sogenannten Events können anschließend für personalisierte Kommunikation genutzt werden, indem beispielsweise eine bestimmte Aktion einen Flow auslöst oder dafür sorgt, dass ein Kundenprofil einem bestimmten Segment zugeordnet wird.
Bei dem Klaviyo Setup für Shopify solltest du deshalb überprüfen, ob die wichtigsten Events korrekt erfasst wurden, denn wenn beispielsweise eine relevante Shopaktivität nicht in Klaviyo ankommt, kann auch die darauf basierende Automation nicht zuverlässig funktionieren. Gerade bei einem neuen Setup lohnt sich ein Test mit verschiedenen Profilen, bevor die ersten Kampagnen und Flows live gehen.
Eine der größten Stärken von Klaviyo ist die Möglichkeit, Kund:innen gezielt zu segmentieren. Dennoch tendieren vor allem neue Shops häufig dazu, für jeden Newsletter eine einzige, große Empfängerliste zu verwenden. Darunter leiden letztendlich jedoch Klick- und Öffnungsrate, denn es ist sehr unwahrscheinlich, dass ein einziger Newsletter alle eingetragenen Kund:innen gleichermaßen anspricht.
Mit Klaviyo Segmenten kannst du deine Zielgruppen deutlich genauer definieren. Dabei können z.B. Kaufverhalten, Bestellwert, Interessen oder Aktivitäten der Kund:innen eine Rolle spielen. Ein Segment passt sich anhand der zuvor definierten Regeln dynamisch an und fügt passende Kundenprofile automatisch hinzu. Sobald die Regeln von einem Profil nicht länger erfüllt werden, wird es auch automatisch wieder entfernt.
Mithilfe von Segmenten kannst du unterschiedliche Kommunikation für Erstkäufer:innen, aktive Kund:innen oder länger inaktive Kontakte erstellen. Deine E-Mails werden relevanter und du vermeidest, dass alle Kund:innen unabhängig vom Kaufverhalten dieselben Inhalte erhalten.
Hinweis: Klaviyo bietet auch die Möglichkeit, Listen anzulegen. Diese sind im Gegensatz zu Segmenten jedoch nicht dynamisch, sondern statisch. Jedes Profil, das hinzugefügt wird, bleibt also auf der Liste, bis du es manuell wieder entfernst.
Flows gehören zu den wohl wichtigsten Funktionen von Klaviyo. Sie ermöglichen es, E-Mails automatisch auf Basis bestimmter Ereignisse oder Kundenaktivitäten anhand eines vordefinierten Verlaufs zu versenden. Ein häufiger Fehler besteht darin, einige Standard Flows einzurichten und das Setup anschließend als abgeschlossen zu betrachten. Entscheidend ist jedoch nicht nur, welche Flows aktiviert sind, sondern auch, ob sie zur Customer Journey und zum Geschäftsmodell deines Shops passen. Timing, Inhalte, Zielgruppen und Bedingungen sollten aufeinander abgestimmt sein. Des Weiteren solltest du deine Flows regelmäßig analysieren und ggf. optimieren.
Zu den grundlegenden Automationen gehören beispielsweise Welcome Flow, Abandoned Cart Flow, Post Purchase Flow und Winback Flow. Da die einzelnen Automationen jeweils eigene Strategien und Best Practices mit sich bringen, haben wir diesem Thema einen eigenen Beitrag gewidmet. Diesen findest du hier.
Auch das Thema Datenschutz sollte bereits beim Klaviyo Setup berücksichtigt werden. Gerade beim E-Mail-Marketing ist es wichtig, dass nachvollziehbar ist, welche Kontakte Marketingkommunikation erhalten dürfen und auf welcher Grundlage sie diese erhalten. Hierzu gehört unter anderem ein sauber eingerichteter Anmeldeprozess für deinen Newsletter sowie eine einfache Möglichkeit, sich jederzeit wieder abzumelden. Auch die Trennung zwischen Marketingkommunikation und transaktionalen Nachrichten sollte hierbei berücksichtigt werden.
Für Shopify-Händler:innen bedeutet das konkret: Datenschutzvorkehrungen sollten nicht erst dann geprüft werden, wenn der erste Newsletter verschickt werden soll. Sie gehören von Anfang an zur Konzeption des E-Mail-Marketings. Da die konkrete rechtliche Bewertung immer vom jeweiligen Setup und Einzelfall abhängt, sollte bei rechtlichen Fragen zusätzlich entsprechende fachliche Beratung eingeholt werden.
Ein weiterer Punkt, der beim Klaviyo Setup gern unterschätzt wird, ist die technische Grundlage für eine gute E-Mail-Zustellbarkeit. Deine Mails sollten professionell über eine passende und vor allem authentifizierte Domain versendet werden. Sie hilft dabei, deine Absenderidentität gegenüber E-Mail-Providern wie Gmail, GMX, Outlook oder T-Online zu bestätigen und schafft eine bessere Grundlage für eine langfristig gute Zustellbarkeit.
Gerade wenn du mit Klaviyo regelmäßig Newsletter und automatisierte E-Mails versenden möchtest, solltest du diesen Schritt keinesfalls überspringen. Ein technisch sauberes Setup trägt erheblich dazu bei, dass deine Nachrichten zuverlässig bei den Empfänger:innen ankommen.
Deine E-Mails sollten optisch natürlich das Branding deines Onlineshops widerspiegeln, damit Kunden auch in einem Newsletter oder automatisierten Flow sofort erkennen können, von welcher Marke die Nachricht stammt. Es lohnt sich daher, bereits beim Setup grundlegende E-Mail-Templates zu erstellen. Logo, Farben und Schriften sollten zu deinem bestehenden Markenauftritt passen und können in Klaviyo als Voreinstellungen gespeichert werden.
Auch die mobile Darstellung solltest du berücksichtigen. Ein großer Teil deiner E-Mail-Newsletter wird auf Smartphones geöffnet, weshalb Inhalte, Buttons und Produktdarstellungen auch auf kleineren Bildschirmen gut funktionieren müssen. Ein durchdachtes Template System spart später Zeit, da neue Kampagnen schneller erstellt und konsistent gestaltet werden können.
Bevor dein erster Newsletter in die Postfächer deiner Kund:innen flattern kann, solltest du dein Setup gründlich testen. Gerade automatisierte E-Mails können sonst unbemerkt an die falschen Kontakte geraten oder aufgrund fehlender Daten nicht ausgelöst werden. Teste dich daher einmal durch die Newsletter-Anmeldung, verschiedene Flow-Auslöser und die Darstellung deiner E-Mails. Auch Links, Personalisierungen, Abmeldemöglichkeiten und die mobile Darstellung sollten kontrolliert werden. Besonders wichtig ist dabei, nicht nur die E-Mail selbst zu testen, sondern den gesamten Prozess. Was passiert, wenn sich eine Person anmeldet? Wird das Profil korrekt in Klaviyo angelegt? Wird es in das richtige Segment sortiert? Startet der entsprechende Flow?
Ein solcher Testlauf kann viele Fehler bereits vor dem eigentlichen Launch sichtbar machen und dir einige Kopfschmerzen ersparen.
Die meisten Probleme entstehen nicht unbedingt durch komplexe technische Fehler, sondern durch kleine Grundlagen, die beim Einrichten übersehen werden. Besonders häufig sehen wir Setups, bei denen Shopify zwar mit Klaviyo verbunden ist, Tracking und Datenübertragung aber nicht vollständig überprüft wurden. Auch fehlende Segmentierung, unvollständig eingerichtete Flows oder eine nicht optimierte Versanddomain können das Potenzial von Klaviyo stark einschränken.
Ein guter Ausgangspunkt ist deshalb eine kurze Prüfung der wichtigsten Bereiche:
Klaviyo lässt sich grundsätzlich selbst einrichten. Je größer und komplexer dein Shopify Shop wird, desto wichtiger wird allerdings ein strukturiertes Setup. Besonders bei einem neuen Shop, einer Migration von einem anderen E-Mail-Marketing-Tool oder einem bestehenden Klaviyo Account mit vielen gewachsenen Strukturen kann professionelle Unterstützung sinnvoll sein. Auch wenn deine Flows nicht zuverlässig ausgelöst werden oder dein E-Mail-Marketing trotz bestehender Kundendaten nur wenig Umsatz generiert, lohnt sich ein genauer Blick auf das bestehende Setup.
Als offizieller Klaviyo Partner unterstützen wir dich bei Strategie, Einrichtung, Shopify-Integration, Migration und laufender Optimierung. Vereinbare jetzt ein unverbindliches Beratungsgespräch und finde heraus, welches Potenzial in deinem Klaviyo Setup steckt!
Im persönlichen Gespräch klären sich die meisten Dinge viel schneller: Ob wir zueinander passen und mögen und vor allem, ob wir dir bei deinem Problem helfen können. Also komm vorbei und lass uns reden oder online kennenlernen!
