Wir sind ein junges kreatives Team und lieben es, neues zu schaffen und bestehendes besser zu machen. Wir sind mehr als eine E-Commerce Agentur und dein direkter Ansprechpartner für Onlineshops, Webseiten, Content Creation und vieles mehr. Lust auf eine Zusammenarbeit?
Die meisten Marken nutzen Social Media, um zu senden: neues Produkt, neue Aktion, neuer Post. Kommentare und Direktnachrichten laufen dabei oft als nettes Extra für Reichweite und Engagement nebenher. Dabei steckt genau dort eine Ressource, für die Unternehmen sonst teure Marktforschung betreiben: direktes Feedback von Menschen, die eine Marke kennen, ihre Produkte nutzen und im besten Fall auch kaufen.
Wir beobachten in unseren Projekten deshalb immer häufiger eine Verschiebung: Social Media wird nicht mehr nur zum Sprachrohr, sondern zur Research-Quelle. Denn wenn man die Community gezielt fragt und ihr anschließend auch zuhört, sagt sie einer Marke ziemlich genau, was sie sich wünscht.
Für unseren Kunden Die Vegane Fleischerei betreuen wir den Social-Media-Auftritt mehrerer Standorte. Ein fester Bestandteil der Content-Strategie ist dabei eine einfache, aber regelmäßig wiederkehrende Frage: Welche Produkte wünscht ihr euch? Keine einmalige Umfrage, sondern ein kontinuierlicher Dialog.
Aktuell geht die Communityprodukt-Aktion noch einen Schritt weiter. Statt lediglich Wünsche abzufragen, kann die Community diesmal eigene Produktkonzepte einreichen. Aus allen Vorschlägen werden fünf Konzepte ausgewählt, über die anschließend die Community abstimmt.
Ob daraus ein dauerhaftes Format wird, ist bewusst noch offen. Nach dieser ersten Runde schauen wir uns an, wie gut der Ansatz funktioniert hat und ob sich eine Wiederholung lohnt. Der interessante Teil daran: Es geht um deutlich mehr als eine Produktidee mit eingebauter Marktvalidierung.
Statt intern darüber zu spekulieren, welches Produkt als nächstes ins Sortiment passen könnte, kommt der Impuls direkt von den Menschen, die es später kaufen sollen. Natürlich ersetzt dies keine klassische Produktentwicklung, aber es liefert einen wertvollen Ausgangspunkt. Was beschäftigt die Community? Welche Bedürfnisse werden immer wieder genannt? Und welche Ideen haben tatsächlich genug Relevanz, um Menschen zur Abstimmung zu bewegen?
Eine Abstimmung gibt Menschen einen konkreten Grund, aktiv zu werden. Sie können kommentieren, teilen, diskutieren und für ihren Favoriten stimmen. Dies erzeugt Engagement nicht als Selbstzweck, sondern weil die Community tatsächlich etwas mitentscheiden kann. Die Interaktion entsteht aus einem relevanten Thema heraus, nicht aus einer Trend-Audio oder einem künstlichen Engagement-Hack.
Wer an der Entstehung eines Produkts beteiligt war, entwickelt eine andere Beziehung dazu, als jemand, dem es einfach präsentiert wird. Genau darin liegt der Unterschied zwischen einer Marke, die nur kommuniziert und einer Marke, bei der Menschen das Gefühl haben, Teil ihrer Entwicklung zu sein.
Von der einfachen Wunschprodukt-Umfrage bis zur ausgefeilten Abstimmungs-Aktion, wir entwickeln das passende Format für eure Marke.
Der eigentliche Wert eines solchen Projekts entsteht, wenn sich der Kreis schließt. Es reicht nicht, die Community nach ihrer Meinung zu fragen. Das Feedback muss sichtbar Konsequenzen haben. Wenn Menschen sehen, dass aus ihrer Idee oder ihrer Abstimmung tatsächlich ein Produkt im Shop oder im Regal wird, entsteht Glaubwürdigkeit.
Genau hier liegt die Herausforderung für Marken. Eine Umfrage ist schnell gepostet. Aus eingereichten Produktideen tatsächlich ein produzierbares und wirtschaftlich sinnvolles Produkt zu entwickeln, ist deutlich komplexer. Konzepte müssen geprüft, angepasst, kalkuliert und auf ihre Machbarkeit getestet werden. Diese Arbeit passiert größtenteils hinter den Kulissen. Sie ist aber entscheidend dafür, dass aus Community-Feedback mehr wird als ein Versprechen. Denn wer fragt, sollte irgendwann auch zeigen können, was mit den Antworten passiert.
Das Prinzip lässt sich natürlich auch auf andere Shops und Marken übertragen. Dafür braucht es weder eine riesige Community noch eine eigene Produktentwicklung. Entscheidend ist, Feedback als wiederkehrenden Bestandteil der Kommunikation zu verstehen.
Die Frage "Was wünscht ihr euch?" wird deutlich wertvoller, wenn sie Teil einer langfristigen Content-Strategie ist. So entsteht mit der Zeit eine Erwartungshaltung: Die Community weiß, dass ihre Meinung gefragt ist und kommt wieder.
Produktkonzepte einreichen zu lassen und anschließend darüber abzustimmen, ist deutlich aufwendiger als eine einfache Umfrage. Es muss deshalb nicht sofort ein dauerhaftes Format werden. Erst ausprobieren, Ergebnisse analysieren und dann entscheiden, ob sich eine Wiederholung lohnt.
Warum wurden genau diese fünf Konzepte ausgewählt? Wer hat entschieden? Wie lange läuft die Abstimmung? Je nachvollziehbarer der Prozess, desto weniger wirkt die Aktion wie eine reine PR-Nummer.
Wenn aus dem Feedback tatsächlich ein Produkt entsteht, sollte auch dessen Entstehung Teil der Kommunikation werden: von der Einreichung über die Abstimmung bis hin zum Launch. So wird sichtbar, dass Community-Feedback nicht nur abgefragt, sondern ernst genommen wird.
Einreichungen sichten, Ideen bewerten, Machbarkeit prüfen und daraus ein konkretes Produkt entwickeln: Das kostet Zeit – vor allem auf Unternehmensseite. Dieser Aufwand gehört von Anfang an in die Planung. Sonst bleibt am Ende nur der erste Social-Media-Post übrig.
Community-Produktentwicklung funktioniert nicht auf Knopfdruck. Wenn eine Marke gerade erst anfängt, eine Community aufzubauen, ist eine umfangreiche Produktkonzept-Abstimmung vermutlich nicht der beste erste Schritt. Einfachere Feedback-Formate können zunächst dabei helfen, Vertrauen, Reichweite und eine Kultur der Beteiligung aufzubauen.
Natürlich kann nicht jede eingereichte Idee gewinnen. Genau deshalb braucht es von Anfang an eine faire und nachvollziehbare Kommunikation darüber, wie ausgewählt und abgestimmt wird. Denn Community-Feedback ernst zu nehmen bedeutet nicht, jeden Wunsch umzusetzen. Es bedeutet, zuzuhören, Entscheidungen nachvollziehbar zu machen und sichtbar zu zeigen, was aus dem Feedback entsteht.
Das ist letztlich der entscheidende Schritt: Social Media nicht nur als Kanal zu verstehen, über den Marken ihre Produkte kommunizieren, sondern als Ort, an dem Produkte mit ihrer Community entstehen können. Wenn ihr überlegt, wie sich Community-Feedback in eurem eigenen Shop sinnvoll in Produktentscheidungen übersetzen lässt, sprecht uns gern an. Wir entwickeln derartige Formate im Rahmen unserer Social-Media-Betreuung – passend zu eurer Community, eurem Sortiment und euren Möglichkeiten.
Ergebnisse transparent zurückzuspielen ist der Teil, der am häufigsten untergeht. Wir helfen euch, genau diesen Teil der Geschichte gut zu erzählen.
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